実績・事例
CASE STUDY
これまで携わってきたドキュメント制作の事例や
実績の一部をご紹介します。
01 マニュアル制作・改善
取扱説明書
既存マニュアルの改善
お客様のお困りごと
間違いやクレームが入る自社作成のマニュアル
改善したいがノウハウがなくて困っている
内製で作った製品マニュアルにお客様からクレームが入ってしまいました。わかりにくくて間違いが多いと、社内でも問題になっているので改善したいが、ノウハウがなくて困っています。
CDSからのご提案→
マニュアルを診断し改善策をご提案
CDSでは社内で「わかりやすいマニュアル」の基準を定めていますので、それに基づいてお客様のマニュアルを診断し、具体的な改善策をご提案します。また、実際の改善作業までワンストップで請け負います。
評価、喜ばれた点
専門家ならではの視点でマニュアルを改善してもらえたことで、見映えや読みやすさが格段に向上したと高評価をいただきました。今後は制作ガイドラインの策定や制作プロセス自体の見直しにも取り組みたいので、それらのコンサルティングもお願いしたいです。
取扱説明書
新規立ち上げ製品の
マニュアル制作
お客様のお困りごと
ノウハウもリソースもないためマニュアルが作れず
発売予定も近づいて焦っています
新規事業で初めて製品を発売しますが、マニュアル制作のノウハウもリソースもなく困っています。マニュアルが作れないことがプロジェクトの進捗にも影響しており、発売予定日もどんどん近づいてきて焦っています。
CDSからのご提案→
ノウハウを持った制作担当者が常駐
マニュアル制作部門の機能をCDSが丸ごと請け負います。いつでもご相談いただけるよう、マニュアル制作における十分なノウハウを持った担当者がお客様の社内に常駐し、情報収集や開発担当者との打ち合わせにも対応致します。スケジューリングも当社が立案します。
評価、喜ばれた点
おかげさまで製品プロジェクト全体の動きが加速し、無事にマニュアルが完成して製品を発売することができました。
マニュアルのテンプレートやガイドラインも作っていただけましたし、社内文書に対しても的確な意見をいただけたのでとても助かりました。
取扱説明書
仕様変更が多い製品のマニュアル
お客様のお困りごと
出荷ギリギリまで仕様変更があって
多言語展開も同時進行で必要に
ソフトウェアの取扱説明書を制作していますが、出荷ギリギリまで仕様変更があって対応に苦労しています。グローバル展開に向けた多言語展開も同時進行で進めなければならないのですが、制作プロセスはどうしたら良いでしょうか？
CDSからのご提案→
実機の機能を理解して対応
CDSでは製品の実機確認をしながら原稿を執筆していきます。ソフトウェアの機能をしっかり理解して進めますので、突然の仕様変更にも柔軟に対応できます。画面用語の整合性など多言語展開で押さえるべきノウハウも豊富に持っておりますので、まとめてお任せください。
評価、喜ばれた点
実機確認をおこなう中で気づいた点をいろいろと指摘・提案していただき、取扱説明書を作りながら製品ソフトウェアのデバッグまでやってもらった感じで大変助かりました。取説の制作業者というだけでなく、設計パートナーとしても重要な役割を果たしていただけたと感じています。
作業・業務マニュアル
社内向け業務マニュアルの制作
お客様のお困りごと
アナログな方法でやってきた業務
新システムの導入には拒否感や抵抗感が
新たに基幹システムを導入することになりましたが、現場はずっとアナログな方法で業務をおこなっており、新しいシステムには拒否感や抵抗感があります。スムーズに導入を進めるためにはどうしたら良いでしょうか？
CDSからのご提案→
業務の流れを整理しその背景や理由も反映
単なる手順書・説明書ではなく、そもそもの業務のあるべき流れを整理し、その背景や理由まできちんと盛り込んだ業務マニュアルを制作します。CDSのライターが現場に入り込んで綿密な取材をおこなうことで、社員にとって本当に役に立つマニュアルを実現します。
評価、喜ばれた点
作っていただいた業務マニュアルを配布して新システムの説明会を実施したところ、現場の社員から「便利そう」「積極的に活用したい」等の嬉しい声がありました。単なる手順書にとどまらないマニュアルという発想はなかったので、さすがプロだなと驚きました。
02 マニュアルのデジタル化
取扱説明書
販促、プレゼン
電子マニュアル
電子マニュアル・
Webマニュアル
お客様のお困りごと
追加するたびに増える辞書みたいなマニュアル
印刷コストも問い合わせも増加中
新しい機能が追加されて商品が良くなるのはいいのですが、そのせいでマニュアルが辞書みたいになってしまいました。印刷コストは増加するし、ユーザーからの問い合わせも増えてきているようでなにか手を打たなければいけないと感じています。
CDSからのご提案→
オンライン化してマーケティングツールに活用
印刷コストの低減とユーザーの利便性向上を同時に実現できるオンラインマニュアル化を提案致します。デジタル化の利点としてビジュアルや検索性に優れたマニュアルにすることで、製品購入検討中の潜在顧客にもアピールできるマーケティングツールとしてもマニュアルを活用できます。
評価、喜ばれた点
欲しい情報が見つけやすくなった、スマホでいつでも確認できるから便利になったというユーザーの高評価をいただくことができたと同時に、印刷コストも大幅に削減することができました。環境配慮の面からも見てもオンラインマニュアルは有用だと思います。また、マーケティング要素を持つことで製品マニュアルが単なるコスト扱いされず、社内での評価も上がりました。
取扱説明書
組み込みマニュアル
動画マニュアル
電子マニュアル
機器組み込みマニュアル
お客様のお困りごと
製品に組み込んで表示させたいが
ガイドラインに準拠する必要があり困っている
マニュアルを製品のディスプレイで表示するため製品内に組み込むことになりましたが、操作するインタフェースがダイヤルとボタンしか無いのでどうしたら良いか困っています。デザインについても製品のデザインガイドラインに準拠する必要があるため、どうやってマニュアルを制作したら良いかわかりません。
CDSからのご提案→
マニュアルの仕様設計から制作まですべておまかせ
デザインガイドラインや製品の仕様書をご提供いただければ、操作方法や画面デザインなど仕様設計を含めすべてまとめて提案させていただきます。組み込みということで画面サイズに限りがあるようですので、読むマニュアルではなく「見る」マニュアルとして動画の制作も可能です。
評価、喜ばれた点
組み込みということで実機上でのパフォーマンス最適化など技術的に難しい部分にもご対応していただき、おかげで製品のデザインに合ったマニュアルを実装することができました。操作方法も違和感なく、追加でご提案いただいた動画マニュアルもわかりやすいとユーザーに好評です。
サービスマニュアル
動画マニュアル
電子マニュアル
e-ラーニング
動画サービスマニュアル
お客様のお困りごと
紙マニュアルのイラストと文章だけでは
表現しきれない部分を伝えたい
修理を担当するサービスマンの技術伝承が課題になっています。経験やコツを要する作業の中には紙マニュアルのイラストと文章だけでは表現しきれない部分があり、若手や海外のサービスマンにどうやって伝えたら良いか悩んでいます。
CDSからのご提案→
動画を使ったマニュアルで理解を促進
3DCGを活用した動画サービスマニュアルを提案させていただきます。CDSでは3DCAD設計支援業務も手掛けておりますので、3DCADデータを活用したCG制作は得意分野です。単なる動画制作業者としてではなく、マニュアルのプロとして現場作業を取材し原稿を起こす工程から一括でお任せください。
評価、喜ばれた点
CGの特性を活かした透過表現などを用いて部品構造をわかりやすく説明したコンテンツを制作していただき、作業者の製品理解度が高まりミスも減りました。サービスマンのスキルレベルにバラつきのある海外でとりわけ喜ばれており、今後すべてこの形式でサービスマニュアルを提供して欲しいとの要望が挙がっています。
03 マニュアル以外のサービス
販促、プレゼン
各種販促コンテンツ
お客様のお困りごと
販促資料のイメージや表現力が湧かず
PRが上手くいかない
製品の販売促進資料を作らなければいけないのですが、イメージや表現力が湧かずお客様へのPRが上手くいかなくて困っています。
CDSからのご提案→
様々な媒体での展開に対応
実写、CG、イラストなど訴求内容に適した表現方法を駆使し、例えば以下のような様々な媒体での提供方法に対応できます。
1．YouTube掲載用動画
2．展示会用サイネージ動画、デモ機、展示パネル
3．Webサイト掲載用素材
4．パワーポイントプレゼン資料
評価、喜ばれた点
販売先ターゲットや市場を理解したうえで、各種メディアに合わせたインパクトのある販売促進用資料を作ってもらえました。こちらの想いを形にするために丁寧なヒアリングや取材をしていただき、もともと考えていなかったアイディアもいろいろと引き出していただけたので大変助かりました。
取扱説明書
プログラムとマニュアルの
一括委託
お客様のお困りごと
いっそのことプログラム開発と
多言語対応もまとめてお願いしたい
製品に付随するプログラムのマニュアル制作をCDSに依頼しているのですが、仕様に詳しいのだからいっそのことプログラム本体の開発や多言語対応もまとめてお願いできませんか？
CDSからのご提案→
プログラムも合わせて担当して効率化
当社にはプログラム開発に対応できる社員やグループ会社がおりますので、対応可能です。マニュアルは仕様書から書き起こすものですので、そこを一貫してCDSが担当することでお客様の手配にかかる手間を減らし、効率よく進めることが可能です。
評価、喜ばれた点
ドキュメント制作会社にプログラム開発までお願いできる守備範囲の広さに驚きましたが、製品や仕様をよく理解していただけているので安心して依頼できました。
動画マニュアル
e-ラーニング
各種教育用コンテンツ
お客様のお困りごと
講習のためにテキストや動画など
多岐にわたるものが必要で大変
ユーザー向けサービスとして製品を使いこなすための講習をおこなっていますが、テキストに実習、e-ラーニングコンテンツと作らなければいけないものが多岐にわたり大変。
CDSからのご提案→
テキストの執筆だけでなく多岐に対応可能
CDSでは実習用テキストの執筆だけでなく、e-ラーニング化、さらにはグループ会社と連携しての実習機の企画・設計・製造まですべて対応可能です。また、講師向けの補助教材として動画もセットで制作できますので、講師の方の技術習得にもご活用いただけます。
評価、喜ばれた点
これまで異なる複数業者に依頼していた案件をまとめてCDSに依頼でき、手配の手間が大幅に削減できました。
講師の負担軽減につながる提案など、当初こちらで考えていた以上の内容を提案してもらえて非常に助かりました。
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